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Il convient de noter que la technologie commence lentement à influencer toutes les fonctions de restauration dans le monde. Cela peut être vu avec la façon dont les plateformes de réservation et de livraison aux paiements mobiles et aux systèmes de point de vente ont été introduites. Celles-ci offrent plusieurs améliorations telles que rendre le travail de dotation et d’inventaire plus facile à gérer et moins long. Les clients bénéficient également grandement de cette technologie avec des temps d’attente réduits et une amélioration globale de l’expérience client.
Cependant, il reste encore beaucoup de choses à faire, en particulier avec l’augmentation des frais généraux, la concurrence et l’érosion des marges. Examinons quatre technologies remarquables qui joueront un rôle énorme dans le marketing numérique de l’hôtellerie au cours de l’année à venir.
Introduction aux Systèmes de Commande Dirigés par le Client
Ce style de système de commande n’est pas considéré comme complètement nouveau. D’autres pays comme le Japon font bon usage de ce système, car cela permet aux clients de mieux contrôler leurs commandes de nourriture sur un site.
Beaucoup sont attirés par le système de commande dirigé par le client. En effet, il permet aux utilisateurs de se concentrer à la fois sur la commodité et sur les aspects de l’expérience du service hôtelier. Des entreprises comme HungryHungry offrent à leurs clients une facilité d’accès lors de la commande à leur table avec l’utilisation de leurs appareils mobiles. Les options de filtre ajoutées permettent également aux clients de choisir ce qu’ils veulent et quand ils le veulent.
Programmes de Fidélisation Digital
Les systèmes de fidélisation sont difficiles à casser, et les options ajoutées n’aident pas nécessairement les opérateurs de produits alimentaires et de boissons. La raison derrière cela est que les sites du secteur de l’alimentation et des boissons sont tous sur différentes plates-formes de point de vente, ce qui en fait un défi à mettre en œuvre. La technologie, cependant, pourra aider à combler ces lacunes en leur permettant de personnaliser l’expérience culinaire globale. Sa capacité à fournir des services flexibles, précieux et pertinents contribuera certainement à faire revenir les clients.
Intégration de la Gestion du Personnel avec la Technologie
Le coût salarial est considéré comme l’une des tâches les plus difficiles à gérer dans l’industrie alimentaires et boissons. Il est important de noter qu’une gestion efficace du personnel conduira toujours à de meilleures marges bénéficiaires. D’ailleurs, les entreprises devront s’assurer qu’elles explorent davantage de solutions qui leur permettront de gagner du temps et de gérer les personnes de manière transparente.
Un logiciel tel que TANDA permet de garantir que le personnel est payé avec précision et dans les délais. La même chose peut être dite en ce qui concerne Deputy qui est un logiciel qui aide à la précision de la paie. Les entreprises pourront réduire les tâches administratives en introduisant un logiciel de gestion des effectifs qui leur permettra de passer plus de temps avec le personnel et les clients.
Le Marketing Digital Devient un Investissement Intéressant
Certaines des plus grandes entreprises alimentaires sont souvent réticentes à dépenser énormément en marketing numérique en raison d’un manque de compétences et d’expérience internes pour mener des campagnes efficaces. Cela peut être une opportunité manquée car ils peuvent ne pas être conscients du plein potentiel de retours de ces campagnes.
Des sites Web tels que HungryHungry possèdent une plateforme centrale pour les propriétaires de restaurants et de cafés pour gérer tout, de la photographie à la personnalisation du site Web et autres. Ceci, à son tour, leur permet d’analyser le comportement des clients en temps opportun et de manière efficace.
Investir dans le marketing digital de l’hôtellerie ne sera pas un fardeau pour vous si vous savez quoi faire. Pour des conseils professionnels sur la mise en place d’une stratégie marketing pour votre entreprise hôtelière, contactez-nous!
